2023年池州学院专升本旅游管理专业考试大纲

【考试科目】

旅游学概论、导游业务

【考试范围】

旅游学概论：

古代旅行时期 ；近代旅游业的诞生 ；现代旅游业 ；旅游活动的概念 ；旅 游活动的要素与特征 ；旅游活动的类型 ；旅游活动的性质 ；现代旅游活动的 特点 ；旅游者的概念；旅游者产生条件 ；旅游者主要类型及特点；影响旅游动 机的因素及认识意义； 决定个人旅游需求的因素  ；旅游者的界定以及不同类型 旅游者群体的需求特点；旅游者的界定 ；实现个人旅游需求的客观条件 ；实现 个人旅游需求的主观条件；旅游者的分类；旅游资源的定义；旅游资源的特点； 旅游资源的重要性；旅游业的定义； 旅游业的构成； 直接旅游企业、间接旅游企 业的概念；旅游业的性质； 旅游业的基本特点；旅行社的定义； 外国旅行社的分 类； 我国旅行社的分类； 旅游批发经营商、旅游零售商的概念； 旅行社开展业务 的主要方式；包价旅游、散客旅游的概念；旅游交通的任务和作用； 我国旅游交 通发展中的问题； 影响旅游者选择旅行方式的因素；旅游业的概念和特点；旅行 社；住宿业与饭店；旅游交通；旅游景点 ；旅游产品；国家旅游组织；我国的 旅游组织；国际旅游组织；全球国际旅游市场概况；我国旅游业入境旅游市场； 我国旅游业国内旅游市场 ；我国旅游业出境旅游市场；旅游对经济的影响；旅 游促进经济发展的理论依据；旅游的社会文化影响；旅游的环境的影响 ；可持 续旅游发展。

导游业务：

导游服务的概念、内容、特点、原则和作用；导游人员的概念、分类、职责 和素质；导游人员的情操修养、道德修养、学风修养和文化修养；领队工作程序 与规范；全程陪同导游人员工作程序与规范；地方陪同导游人员工作程序；景点 景区导游人员服务程序与规范；导游服务集体分工协作；导游人员的带团技能； 导游人员的语言技能；导游人员的讲解技能；旅游者个别要求处理的基本原则； 旅途生活方面个别要求的处理；要求自由活动的处理；游客探视亲友和亲友随团

活动的处理；旅游者在转递物品和信件要求的处理；旅游者中途退团或延长旅游 期限的处理；常见问题的预防与处理；业务事故的预防与处理；安全事故的预防 与处理；旅行社责任保险相关知识；交通知识。

【参考书目】

《旅游学》(第四版)，李天元主编，高等教育出版社， 2019 年。    

《导游业务》(第三版)，杜炜、张建梅编著，高教出版社，2018 年。

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